Magius Casino S.R.L. operează sub licența ONJN-9073/2009, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc — autoritatea de reglementare a jocurilor de noroc din România.
Timpul mediu de procesare a retragerilor este de 14 minute, cu un plafon de 42.000 lei per tranzacție și un volum săptămânal de 58 milioane lei achitat către jucători.
Toate datele personale și tranzacțiile financiare sunt protejate prin criptare 256-bit AES, auditată independent de SIQ, eCOGRA și BMM Testlabs.
Ai o întrebare?
Ai nevoie de un răspuns cât mai repede?
Bun când vrei să știi dinainte unde ajungi mai repede și cine îți răspunde.
Până la finalul secțiunii ai traseul complet al unei reclamații, cu termenele lui.
Mesajul ajunge la echipa potrivită
Scrie pe [email protected] sau deschide chatul și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu suma și momentul. Mesajul ajunge direct la echipa care îl poate rezolva.
Înainte împrăștiat, acum pe un singur fir
Cerem un număr de referință și îl primești în scris pe e-mail. De acolo, fiecare răspuns vine pe același fir, ca totul să rămână verificabil.
Magius Casino reia cazul în scris
Dacă răspunsul nu te satisface, răspunde pe [email protected], cu aceeași referință. Superiorul echipei reia cazul și îți trimite concluzia în scris.
Ultimul pas, când discuția internă s-a încheiat
După ce ai parcurs escaladarea internă, poți înainta plângerea către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Păstrează firele de e-mail și referințele primite ca dovezi.
Răspunsuri clare, fără drumuri
Ce vrei să știi înainte să scrii?
Fără termeni tehnici și fără telefoane pierdute: aici găsești răspunsul potrivit situației tale.
trustUnde cer o copie a datelor mele sau ștergerea lor?+
Copie a datelor tale personale sau ștergerea lor se cere din adresa de e-mail a contului, către [email protected]. Echipa de protecția datelor confirmă primirea și îți spune ce pași urmează. Cererea de ștergere se aplică după ce contul este închis definitiv.
trustDe ce îmi cere suportul datele de identificare?+
Pentru a-ți găsi contul e nevoie de adresa de e-mail folosită la înregistrare și de numele complet din act. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat și nici la telefon. Cu aceste două detalii, colegii deschid fișa contului în câteva secunde.
trustCe se întâmplă când trimit documentele pentru verificare?+
După ce trimiți actul de identitate și dovada de adresă, verificarea durează de regulă 47 de ore. În acest interval, contul rămâne deschis, iar depunerile și jocurile merg normal. Primești un mesaj pe e-mail imediat ce dosarul este aprobat.
trustDe ce pot scrie la suport și duminică noaptea?+
Linia de ajutor și chatul răspund non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora EET. Nu există fereastră închisă noaptea sau în weekend. Dacă scrii la ora trei dimineața, primești același ajutor ca la amiază.
trustCând se blochează contul după ce cer închiderea?+
Închiderea contului se face la cerere scrisă, iar echipa confirmă în cel mult 47 de ore. Înainte, retrage soldul rămas, pentru că sumele blocate nu mai pot fi accesate după blocare. Dacă vrei să te oprești complet, cere și autoexcluderea în Registrul Național.
trustPot primi ajutor în limba română?+
Poți scrie în română, engleză, germană sau italiană și primești răspuns în limba în care ai scris. Echipa din România acoperă româna tot timpul, inclusiv noaptea. Pentru situații legate de plăți, folosește [email protected].
Cine răspunde și când
Află în cât timp îți răspunde cineva
Aici găsești răspunsul atunci când te întrebi dacă merită să aștepți sau să suni.
Chat live
Program chat livedisponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7